¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? Actualizado 2019

En turismo, como todo servicio, puede ser que la experiencia recibida no cumpla con las condiciones que nos ofrecieron. Generalmente en semana santa, fiestas patrias o año nuevo, son fechas donde suelen haber más complicaciones y quejas.

Cuando recibimos un mal servicio, recurrimos como primer paso a quejarnos en las redes sociales, y a veces es muy efectiva. Sin embargo, no siempre es así. Además también podemos ser víctimas de alguna estafa, irresponsabilidad, sobre venta, etc.; con un hotel, alojamiento, guías, agencias de viaje, tour operadores, transporte, restaurante, etc. Entonces es necesario recurrir a canales más formales, y también a las instituciones que brindan asistencia al turista.

¿Cómo quejarnos al mal servicio o estafa?

Aquí les detallo cuatro formas de presentar nuestro reclamo o queja:

1. Pedir el libro de reclamaciones que todo establecimiento comercial debe tener según las normas peruanas, específicamente de Indecopi.

2. Recomiendo registrar su queja en IPerú (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú, ver oficinas y teléfonos). Su reclamo no será olvidado, por el contrario se contactan con la empresa denunciada y realizan un seguimiento a fin de resolver el problema. Hace varios años trabajé en un tour operador. Unos clientes que estaban en Cusco perdieron su vuelo a Lima, porque no fueron avisados que había sido cambiado de horario. Ellos se quejaron en IPerú de Cusco, quienes escribieron al tour operador donde trabajaba, varias veces hasta que se llegó a un acuerdo con los clientes. En caso contrario, el tour operador quedaba registrado como empresa con queja no resuelta, hecho que definitivamente impactaba negativamente en su prestigio.

Por eso también consideren, antes de contratar una agencia de viajes o pagar por adelantado a otro servicio turístico, consultar a IPerú si esa empresa tienen algún record de quejas.

3. Si es una estafa o robo pueden comunicarse con la Policía Turística, pueden llamar a su número telefónico gratuito (24 horas) 0800-22221

4. También pueden presentar su reclamo en Indecopi. Lo recomiendo si viven en Perú o si planean quedarse buen tiempo, para poder hacerle seguimiento. Si solo están por días o un par de semanas, mejor contactar a IPerú para que los oriente mejor.

Oficinas de IPerú

IPerú brinda información turística y asistencia ante algún reclamo. Tiene oficinas a nivel nacional:

  • Whatsapp a nivel nacional: 51 944492314
  • Lima – Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (sala de embarque nacional, llegadas internacionales). Tel: (01) 574 8000
  • Lima – San Isidro: Av. Jorge Basadre 610. Tel:  (01) 421-1627 
  • Lima – Miraflores – Larcomar
  • Arequipa: Portal de la Municipalidad N° 110, Plaza de Armas. Tel:  (054) 22-3265
  • Ayacucho:  Jr. Cusco 108 (Municipalidad Provincial de Huamanga) – Centro. Tel: (066) 31-8305
  • Cajamarca: Jr. Cruz de Piedra 601 – Centro. Tel: (076)365166
  • Cusco: Portal Harinas 177 (Traveler Point del BCP) – Plaza de Armas. y en el Aeropuerto del Cusco. Tel: (084) 59-6159
  • Chachapoyas: Jr. Ortiz Arrieta N° 582 – Plaza Mayor Telephone: (041) 477292.
  • Chiclayo:  Calle San Jose N° 823. Palacio Municipal – frente al Parque Principal de Chiclayo – Centro. Tel: (074) 20-5703
  • Huaraz: Pasaje Alonso Martel (Atusparia), Of. 1 Tel. (043) 428812
  • Iquitos: Jr. Napo 161 – Centro. Tel: (065) 23-6144
  • Nasca: Aeródromo María Reiche Newman – Panamericana Sur Km. 452 Vista Alegre. Tel: 616 7300 Anexo: 3042
  • Piura:  Jr. Ayacucho N° 459 – Of. 102 (a media cuadra de la Plaza de Armas). Tel:  (073) 32-0249
  • Puerto Maldonado:  Jr. Loreto Nº390 A una cuadra de la Plaza de Armas. Tel: (082) 571830
  • Puno: Esquina Jr. Deustua con Jr. Lima – Plaza de Armas. Tel: (051) 36-5088.
  • Tacna: Av. San Martin 491 (Ex Palacio Municipal) – Centro Cívico. Tel: (052) 425514.
  • Trujillo:  Jr. Independencia 467 – Of.106 – Plaza de Armas. Tel: (044) 29-4561
  • Tumbes:  Jr. Bolognesi 194, Municipalidad Provincial de Tumbes – Centro Cívico. Tel: (51 1) 616-7300

Indira

Viajar, Compartir y Crear. Escribo para ayudar a más personas a planear sus viajes. Aprendiendo siempre a viajar y a programar. Viajaporperu.com y Bitsviajeros.com

376 comentarios sobre “¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? Actualizado 2019

  • el 16 marzo 2020 a las 11:30 am
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    Ese tema de trading o criptomonedas es cierto? No confio mucho en eso

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  • el 16 marzo 2020 a las 11:28 am
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    Una vez fui a la agencia de Travel Group Perú y me vendieron el pasaje que no era a la hora que no era, fui a reclamar y me dijeron que no me podian reembolsar el dinero. Eso cuenta como estafa!

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  • el 16 marzo 2020 a las 11:26 am
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    No se si tenga que ver con el tema, pero ultimamente me han llamado de redes mercadeo que ofrecen un servicio de inversion que les doy dinero y ellos me lo multiplican y se quedan con una comision, Me llamo hace poco exxi capital Los he investigado y por lo visto son SCAM osea estafan a la gente, tengan cuidado con ellos.

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  • el 16 marzo 2020 a las 11:16 am
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    Golden life no es estafa, Hace un mes me llamaron para ofrecerme sus servicios fui por curiosidad y sus oficinas son Grandes y bonitas sus vendedores bien educados y me explicaron todo y ya llevo un mes con ellos y realmente por ahora no tengo ninguna queja.

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  • el 14 marzo 2020 a las 14:25 pm
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    Hola yo ya fui a las instalaciones de Golden Life, me dieron una tarjeta de descuento en sus empresas en convenio, ahora esperare en usar lo que dieron.
    Pero hasta el momento no puedo decir si es o no un engaño, porque si cumplieron

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  • el 4 marzo 2020 a las 14:54 pm
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    Hola a todos.

    También me llamaron de esta empresa Golden Life (un venezolano) por un bono de 1000 soles ganados por consumo en un establecimiento (y que me mostrarían la boleta del establecimiento del cual salí ganador???), que están asociados a la CCL, te dan su pagina y todo en caso que dudes. Solo te piden que vayas a un sitio cerca a la embajada norteamericana. Me preguntaron si soy casado o no, y que si no voy con mi esposa, solo me dan un bono de 700 soles. Sabían mi edad (así que deben tener información cruzada de Infocorp o redes sociales supongo).

    Como puede ser su sistema? El solo decir que es en frente a la embajada norteamericana, puedo deducir que tiene que ver con viajes, pues allí solo hay agencias de viajes o tramitadores. Por lo que he leído de comentarios anteriores, me hace acordar años atrás cuando te decían otras agencias conocidas (se ha ganado un viaje a tal sitio, y para reclamarlo, debe ir a tal sitio y debe llevar sus tarjetas de crédito o débito. Mientras mas tarjetas, mas opciones de ganar), y uno les creía por ser una agencia conocida.

    Así que ya saben, a mi parecer, es otra forma de que te enganches a su sistema vacacional o sistema que tengan por un monto. Por mi lado, ya le puse mi cruz encima, pero no puedo decir si es o no una modalidad de estafa, pues no participe de ello.

    Saludos y cuenten sus experiencias

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    • el 11 marzo 2020 a las 7:38 am
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      A mi también me llamaron de Golden life ofreciéndome lo mismo que a ti, justo el 4 de marzo, fecha que has publicado esto, dime, ¿llegaste a ir a la dirección que te dijeron y cobraste ese vale?

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    • el 16 marzo 2020 a las 11:29 am
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      Yo ya hice canje del fullday gratis que me dieron y la pase genial con mi familia, me ofrecieron probar su programa por el primer mes y la verdad que hasta ahora no he tenido queja.

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      • el 16 marzo 2020 a las 11:32 am
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        Como es? Que tal son sus servicios? Me interesa

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