¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? Actualizado 2019

En turismo, como todo servicio, puede ser que la experiencia recibida no cumpla con las condiciones que nos ofrecieron. Generalmente en semana santa, fiestas patrias o año nuevo, son fechas donde suelen haber más complicaciones y quejas.

Cuando recibimos un mal servicio, recurrimos como primer paso a quejarnos en las redes sociales, y a veces es muy efectiva. Sin embargo, no siempre es así. Además también podemos ser víctimas de alguna estafa, irresponsabilidad, sobre venta, etc.; con un hotel, alojamiento, guías, agencias de viaje, tour operadores, transporte, restaurante, etc. Entonces es necesario recurrir a canales más formales, y también a las instituciones que brindan asistencia al turista.

¿Cómo quejarnos al mal servicio o estafa?

Aquí les detallo cuatro formas de presentar nuestro reclamo o queja:

1. Pedir el libro de reclamaciones que todo establecimiento comercial debe tener según las normas peruanas, específicamente de Indecopi.

2. Recomiendo registrar su queja en IPerú (Oficina de información y asistencia al turista de PromPerú, ver oficinas y teléfonos). Su reclamo no será olvidado, por el contrario se contactan con la empresa denunciada y realizan un seguimiento a fin de resolver el problema. Hace varios años trabajé en un tour operador. Unos clientes que estaban en Cusco perdieron su vuelo a Lima, porque no fueron avisados que había sido cambiado de horario. Ellos se quejaron en IPerú de Cusco, quienes escribieron al tour operador donde trabajaba, varias veces hasta que se llegó a un acuerdo con los clientes. En caso contrario, el tour operador quedaba registrado como empresa con queja no resuelta, hecho que definitivamente impactaba negativamente en su prestigio.

Por eso también consideren, antes de contratar una agencia de viajes o pagar por adelantado a otro servicio turístico, consultar a IPerú si esa empresa tienen algún record de quejas.

3. Si es una estafa o robo pueden comunicarse con la Policía Turística, pueden llamar a su número telefónico gratuito (24 horas) 0800-22221

4. También pueden presentar su reclamo en Indecopi. Lo recomiendo si viven en Perú o si planean quedarse buen tiempo, para poder hacerle seguimiento. Si solo están por días o un par de semanas, mejor contactar a IPerú para que los oriente mejor.

Oficinas de IPerú

IPerú brinda información turística y asistencia ante algún reclamo. Tiene oficinas a nivel nacional:

  • Whatsapp a nivel nacional: 51 944492314
  • Lima – Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (sala de embarque nacional, llegadas internacionales). Tel: (01) 574 8000
  • Lima – San Isidro: Av. Jorge Basadre 610. Tel:  (01) 421-1627 
  • Lima – Miraflores – Larcomar
  • Arequipa: Portal de la Municipalidad N° 110, Plaza de Armas. Tel:  (054) 22-3265
  • Ayacucho:  Jr. Cusco 108 (Municipalidad Provincial de Huamanga) – Centro. Tel: (066) 31-8305
  • Cajamarca: Jr. Cruz de Piedra 601 – Centro. Tel: (076)365166
  • Cusco: Portal Harinas 177 (Traveler Point del BCP) – Plaza de Armas. y en el Aeropuerto del Cusco. Tel: (084) 59-6159
  • Chachapoyas: Jr. Ortiz Arrieta N° 582 – Plaza Mayor Telephone: (041) 477292.
  • Chiclayo:  Calle San Jose N° 823. Palacio Municipal – frente al Parque Principal de Chiclayo – Centro. Tel: (074) 20-5703
  • Huaraz: Pasaje Alonso Martel (Atusparia), Of. 1 Tel. (043) 428812
  • Iquitos: Jr. Napo 161 – Centro. Tel: (065) 23-6144
  • Nasca: Aeródromo María Reiche Newman – Panamericana Sur Km. 452 Vista Alegre. Tel: 616 7300 Anexo: 3042
  • Piura:  Jr. Ayacucho N° 459 – Of. 102 (a media cuadra de la Plaza de Armas). Tel:  (073) 32-0249
  • Puerto Maldonado:  Jr. Loreto Nº390 A una cuadra de la Plaza de Armas. Tel: (082) 571830
  • Puno: Esquina Jr. Deustua con Jr. Lima – Plaza de Armas. Tel: (051) 36-5088.
  • Tacna: Av. San Martin 491 (Ex Palacio Municipal) – Centro Cívico. Tel: (052) 425514.
  • Trujillo:  Jr. Independencia 467 – Of.106 – Plaza de Armas. Tel: (044) 29-4561
  • Tumbes:  Jr. Bolognesi 194, Municipalidad Provincial de Tumbes – Centro Cívico. Tel: (51 1) 616-7300

Indira

Viajar, Compartir y Crear. Escribo para ayudar a más personas a planear sus viajes. Aprendiendo siempre a viajar y a programar. Viajaporperu.com y Bitsviajeros.com

267 comentarios sobre “¿Víctima del mal servicio o estafa, de una agencia de viajes u hoteles en Perú? ¿Dónde me quejo? Actualizado 2019

  • el 13 junio 2019 a las 16:37 pm
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    Idem. Recibi una llamada de una señortia Karen de “Viajes viva Peru” según ella la dirección de la oficina es en Calle Monterosa 284 edif san Adrian piso 12 of 1201 en surco Chacarilla.
    Simplemente por ser ” buen consumidor de distintos comercios los tarjeta emisores me recomendaron a su empresa” (osea me filtraron de una base de datos o la compraron en el centro de Lima). Era acreedor de un bono de $500 de 200 personas 20 salieron al azar y listo los 500 dólares más rápidos y fáciles de la vida de cualquier ser mortal.
    No me brindan mayor información solo apersonarme al lugar y disponer de 45mins para escuchar el enganche.
    E.S.T.A.F.A

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  • el 11 junio 2019 a las 11:27 am
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    Esas “cortesías” no son gratuitas. Al final, terminas pagando lo mismo que cualquier tour.

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  • el 30 mayo 2019 a las 11:11 am
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    Me acaban de llamar de Viajes VivaPeru y me ofrecieron un bono de $500 dolares + un almuerzo en el hotel hilton me solicitaron mi edad que por usar tarjeta visa fui acreedora del premio, me parecio tan extraño todo que solo atine a decirle que ire a sus oficinas que queda en benavides, tambien solicite el nombre de la señorita que es Kelly Navarro. Por lo que he leido es estafa asi que tengan cuidado….

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    • el 5 junio 2019 a las 17:41 pm
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      Es una reverenda estafa yo fui a su charla y recoger mi supuesto premio de $500 en alojaniento..después de escucharla y decirle que no me interesaba adquirir ningún producto su actitud cambio. Y me fui con el supuesto premio, al querer ingresar el código del premio ganado en su página oh ese código ya hablamos usado x otra persona.

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  • el 24 mayo 2019 a las 12:51 pm
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    Una experiencia muy mala con Viajes Viva Perú, Son unos estafadores. Viajes Viva Perú, no te dan la información correcta, publicidad engañosa, no se dejen sorprender, hasta ahora estoy pagando con lo que se supone el bono de $ 500 de ganancia que llaman tu atención, me dijeron de recuperaría en el primer viaje todo una gran mentira y estafa, cuando quería hacer efectivo dicho bono, resulta que los descuentos que te hacen los hoteles son mínimos y no es como el inicio te informan, para que pagues por las puras, todo es una estafa, no te dan una información veraz y cierta. Es un engaño, realice mi reclamo y no procedió, pero seguiré ante indecopi.

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  • el 14 mayo 2019 a las 10:04 am
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    A mi me llamaron de norgoldtravel, citandome y diciéndome que había ganado un certificado de estadía, eso es una estafa, incluso tienen oficina y todo, queda en benavides, mucho cuidado.

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    • el 17 mayo 2019 a las 8:21 am
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      S mi me llamaron de costa club Perú me dijeron que gane 2 pasajes de avión y al enseñarme sus paquete de viajes obtsmos por adquirirlo mi esposo pago l800 dólares quiero saber si esta sgencis es legal o no

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  • el 8 mayo 2019 a las 14:01 pm
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    ¿Qué es IPerú?

    IPerú: Información y Asistencia al Turista, es un servicio gratuito que ofrece:

    Información turística oficial sobre atractivos, rutas, destinos y empresas que brindan servicios turísticos.
    Orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron brindados de acuerdo a lo ofrecido por los operadores, brindando a los usuarios el canal idóneo para hacer llegar sus consultas e insatisfacciones.

    Para registrar un reclamo el canal idóneo es Indecopi ya que es el ente competente.

    Por otro lado ante las constantes estafas que se vienen dando por agencias de viaje (a través de membresías) el Mincetur emitió un comunicado en el cual pone a disposición el siguiente número 513 6100 anexo 1622 1624 1636 1637 para cualquier consulta referente a este tema.

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    • el 9 mayo 2019 a las 13:28 pm
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      gracias Katherine por tu comentario

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  • el 6 mayo 2019 a las 18:15 pm
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    A mi también me acaban de llamar, una señorita venezolana o colombiana, diciendo el mismo cuento le di mi correo para q me enviaran la información…. a ver con que cuento salen. el numero que llamo fue el 957318925

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  • el 24 abril 2019 a las 16:33 pm
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    Jose Manuel Espinoza Albornoz yo también recibí esas llamadas en el año 2018 al 2019 pasado la conversación les pedí que me informaran que me envíen por correo esa información con todas los beneficios y características, que a partir de ello podrían ellos tener el permiso de saber mi datos ya que es lo primero que piden pasado la publicidad de los viajes a lo cual me dijeron que enviarían pero no enviaron ninguna información y bueno yo también no acepte dar mi información vía telefónica a estas personas, seguidamente me llamaron nuevamente y seguían con lo de los viajes a lo cual después de escuchar todo y decirles que no estoy interesado en su premio, se molestaron hasta me dijeron que les hacia perder el tiempo 😀 jajaja, espero no volverlos a escuchar, y bueno tengan mucho cuidado con sus datos y estar enviando su información a personas que no este segura de conocer.

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  • el 23 abril 2019 a las 14:27 pm
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    *Sr.Mateo Quispe*

    *Nord Gold Perú* Le da la bienvenida a nuestras oficinas para darle a conocer nuestros destinos del cual usted han sido acreedores.

    *DESTINOS NACIONALES:*

    *MÁNCORA (PIURA)*
    (ESTADÍA 4 días y 3 noches, cubre hospedaje, desayuno americano, bebidas alcohólicas y no alcohólicas)

    *ZORRITO (TUMBES)*
    (ESTADÍA 4 días y 3 noches, cubre hospedaje, desayuno continental, bebidas alcohólicas y no alcohólicas)

    *PUNTA SAL (TUMBES)*
    (ESTADÍA 4 días y 3 noches, cubre hospedaje, desayuno americano, bebidas alcohólicas y no alcohólicas)

    *IMPORTANTE* disponer un tiempo de 30 a 45 minutos para recibir mejor información.

    *UBICACIÓN:*
    Av. Alfredo Benavides Centro Empresarial Reducto 768, oficina 204 a una cuadra de la via expresa y Benavides. MIRAFLORES – LIMA
    (01) 635-5860.

    (Al costado del Instituto San Ignacio Loyola, en la entrada de Centro Empresarial Reducto se encuentra un INKAFARMA)

    *RUC: 20556454931*

    *CÓDIGO DE RESERVA: (por generar)*

    *Ejecutivo: Maritza Perez*

    *Fecha: Hoy Martes o mañana Miercoles,17 de Abril del 2019*

    *Hora: 4:30pm, 5:30pm, 6:30pm o 7:30pm*

    *Muchas gracias, Contamos con su presencia.*

    *Confirmar con un “OK” como recibido.*

    Respuesta
  • el 25 marzo 2019 a las 17:51 pm
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    Hoy también me llamó la “parcerita” Estefania España según ella.
    Recontra Estafa, no caigann !!!!!

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